مدة الضمان
تُذكر مدة الضمان لكل ماكينة في صفحة المنتج وعرض السعر والفاتورة، وتعتمد على ما إذا كانت الماكينة جديدة أو مجددة DV Certified وعلى فئتها. أما الماكينات المؤجرة أو التي نشغّلها فنتولى صيانتها طوال مدة العقد كما هو منصوص عليه فيه.
ما يغطيه الضمان
الأعطال الناتجة عن عيوب القطع أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي: نصلح القطعة المعيبة أو نستبدلها، أو نستبدل الماكينة إذا لم يكن الإصلاح عمليًا.
لا يشمل الضمان: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التخريب أو المياه أو ارتفاع التيار الكهربائي؛ والإصلاحات أو التعديلات غير المعتمدة؛ وقطع الاستهلاك العادي والمستلزمات؛ والأعطال الناتجة عن منتجات أو مكونات أو أجهزة دفع غير معتمدة للماكينة؛ والتنظيف أو إزالة الترسبات المطلوبة منك في دليل التشغيل.
كيف تقدم مطالبة
- راسلنا عبر واتساب أو على sales@doctorvending.com مع رقم الفاتورة وموديل الماكينة ورقمها التسلسلي.
- أرفق فيديو قصيرًا أو صورًا للعطل وأي رمز خطأ على الشاشة.
- نؤكد لك الخطوة التالية — مساعدة عن بُعد أو زيارة فني أو إصلاح في الورشة — والوقت المتوقع.
فحص الشحنة عند الاستلام
يرجى فحص الماكينة أو القطع عند وصولها وإبلاغنا بأي ضرر ناتج عن النقل أو نقص خلال 48 ساعة مع الصور، وتدوين أي ضرر ظاهر على إيصال التسليم قبل التوقيع.
الإرجاع
- الماكينات: تُوصَّل الماكينات وتُركَّب خصيصًا لموقعك، لذلك لا نقبل إرجاعها لتغيير الرأي بعد التركيب. وإذا غيّرت رأيك قبل التوصيل أو التركيب تواصل معنا فورًا وسنوضح الخيارات، وقد تشمل رسوم إعادة تخزين أو نقل موضحة في عرض السعر.
- قطع الغيار: يمكن إرجاع القطع غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 7 أيام من الاستلام. ولا يمكن إرجاع القطع الكهربائية والإلكترونية بعد تركيبها ما لم تكن معيبة.
- المنتجات المعيبة تُصلح أو تُستبدل أو يُسترد ثمنها بموجب الضمان.
استرداد المبالغ
تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الموافقة. ولا تُرد رسوم التوصيل والتركيب إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم توريده بالخطأ.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.